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天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動 好書推薦
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天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動
內容的每一個細節卻真的不錯，看完有一種說不出的感動，內容精彩！
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商品訊息功能:
對客人來說，價格昂貴服務本來就應該周到。相對地，價格低廉，客人在不期待品質的情況下，獲得了周到的服務，反而因此深受「感動」。這其中需要一種能力，一種讀懂每位客人獨特的「真正」需求的能力。只要深入挖掘「為什麼？」「怎麼會這樣？」就能搶奪先機，提供靈巧貼心的服務。
本書介紹了連續三十年獲得綜合評價第一名的溫泉旅館「加賀屋」、從不挨家挨戶拜訪推銷、營業額卻比其他經銷商多一倍的「中央神奈川Honda Cars公司」、透過大量的員工手冊與教育訓練提升計時人員素質的「東京迪士尼樂園」等的成功案例，透過本書的分析，讓讀者了解何謂天堂等級的服務。
第一章，作者透過自己在待客服務上的實際體驗，介紹好的服務與不好的服務，並且討論什麼是待客，客人的滿意與感動到底是什麼。相信讀者也曾經親身經歷過這些例子。
第二章主要說明除了待客之道外，面對客訴時，才是追求公司真正價值的時候。也說明客訴的案例以及其因應方法、好的典範等等。
第三章則介紹，讓客人心滿意足的好服務，該透過哪些教育訓練或公司營運來創造？
本書重點
徹底追求「滿意」，就能產生「感動」
讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法！
一家公司無法提供客人滿意的服務，業績會走下坡，有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例，也適用於任何行業，只是程度大小有差異而已。
不論是透過壓低售價，或維持並提高品質的水準來吸引客人，最根本的原則，還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心，否則事業難以持久。有了這份心意，心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司，很難在價格上與品質上維持競爭優勢。
本書的目的，就是為了仔細闡述「什麼叫做令客人滿意的服務」這個道理。並列舉了許多餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗，介紹做生意與服務的本質。
同時，也告訴所有讀者，企業在面對客訴時，應當如何應對、如何應變，讓服務人員不再害怕客訴的處理，使公司得服務品質能夠更上層樓。
名人推薦
蘇國垚? 國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授
戴勝益? 王品集團董事長
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內容來自YAHOO新聞
貴州小夥子的新神曲 56小時點閱率破百萬
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天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動
作者： 小宮一慶
新功能介紹- 原文作者：KOMIYA Kazuyoshi
- 譯者：黃怡筠
- 出版社：天下雜誌
新功能介紹 - 出版日期：2013/10/02
- 語言：繁體中文
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第二章主要說明除了待客之道外，面對客訴時，才是追求公司真正價值的時候。也說明客訴的案例以及其因應方法、好的典範等等。
第三章則介紹，讓客人心滿意足的好服務，該透過哪些教育訓練或公司營運來創造？
本書重點
徹底追求「滿意」，就能產生「感動」
讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法！
一家公司無法提供客人滿意的服務，業績會走下坡，有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例，也適用於任何行業，只是程度大小有差異而已。
不論是透過壓低售價，或維持並提高品質的水準來吸引客人，最根本的原則，還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心，否則事業難以持久。有了這份心意，心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司，很難在價格上與品質上維持競爭優勢。
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同時，也告訴所有讀者，企業在面對客訴時，應當如何應對、如何應變，讓服務人員不再害怕客訴的處理，使公司得服務品質能夠更上層樓。
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離別的聲音 | 鬼的足音 | ||
幻想地名事典 | 新參者 |
作者： 小宮一慶
新功能介紹- 原文作者：KOMIYA Kazuyoshi
- 譯者：黃怡筠
- 出版社：天下雜誌
新功能介紹 - 出版日期：2013/10/02
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
貴州小夥子的新神曲 56小時點閱率破百萬
中國大陸1名貴州年輕人在網路上推出「五環之歌（貴州版）」，不到56個小時，點閱率就突破百萬，還引發網友熱議，形容是「貴州神曲」、「有趣的貴州名片」。
「五環之歌」改編自「牡丹之歌」，是為大陸電影「煎餅俠」而創作的歌曲，由大陸知名相聲演員岳雲鵬與饒舌歌手MC Hotdog一同演唱。這首描寫居住在北京五環附近民眾心聲的歌曲，當年一推出就爆紅。
中新網報導，近來一名貴州年輕人在網路推出「五環之歌（貴州版）」的歌羊影片，短短56個小時，就創下超過百萬人的點閱率。
歌詞寫道「黔山秀水歷歷在目，一碗花溪牛肉粉，吃完趕緊上路」，「啊~貴州，你比歐洲少一歐，啊~貴州，美洲的美你更有」。影片裡則呈現貴州加榜梯田、百里杜鵑、興義萬峰林等風景名勝。
報導說，這支影片上傳網路後，被貴州本土多家微信公號平台及地方網站轉載，在微信朋友圈也被網友大量轉載。
大陸網友留言評論說，「喜歡這樣接地氣，有趣又充滿正能量的東西，希望能讓更多人看見貴州的美」、「這妖孽的聲音，是要向小岳岳（岳雲鵬）宣戰嗎？」
歌曲的作者叫楊威，是來自貴州省畢節市金沙縣的年輕人。他發現很多外地朋友都不了解貴州，就想做一個有趣，又能展現貴州風土人情的影片，向大家推薦貴州。
他說，看到自己的「神曲」受到這麼多人的喜歡，感覺很開心，而且完全沒有想到會有這麼高的點閱率。
看影片點這裡
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貴州小夥子的新神曲-56小時點閱率破百萬-015951057.html
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